退款政策

  • 1.1 可退款的适用范围（需满足以下全部条款）
    • 1.1.1因加速器线路问题导致无法正常使用、线路延迟过高/丢包频繁且持续超过三天的给予退款，其他个人主观原因不予退款；
    • 1.1.2只有新开通套餐的订单可以申请退款，续费套餐、转换套餐及其他订单无法退款；
    • 1.1.3每个帐户只能申请一次退款。
  • 1.2 退款不适用范围（满足以下任一款即无法退款）
    • 1.2.1 独享IP会员订单不支持退款；
    • 1.2.2 网吧版本中所购买的小时套餐无法支持退款；
    • 1.2.3活动促销产品或奖品不支持折现及退款；
    • 1.2.4因邀请充值产生了我方的实际渠道费用或成本支出，因此邀请充值（含兑换码邀请）的订单不予退款；
    • 1.2.5从渠道或代理商处购买并开通套餐的不予退款，请联系渠道或代理商处理；
    • 1.2.6套餐购买错误不予退款；
    • 1.2.7因本地环境问题造成的产品使用不畅不予退款。如无线信号弱、本地网络延迟高、电信运营商网络波动等。以 ping 本地网关（延迟超过 1ms 或波动超过正负 1ms）、baidu.com（延迟超过 80ms）、qq.com（延迟超过 80ms）、 延迟为判断标准；
    • 1.2.8产品遭受攻击，某些线路或产品服务短暂（不超过三天）的网络不畅、访问不畅、闪断不予退款。一般某个地区线路都不可用超过 3 小时，官方会对受影响用户进行补偿；
    • 1.2.9 不支持某款游戏、不想玩了、某加速器延迟更低、感觉游戏或产品体验不流畅等一切主观原因不予退款；
    • 注：部分游戏官方服务器频繁故障或对区域、个人用户进行限制，表现难以界定，且不属于我方责任，因此不予退款；
  • 1.3 退款规则（请了解并熟知如下流程）
    • 1.3.1联系客服，提出您的退款理由和订单号，请根据客服要求提供用户名、游戏、游戏地区、使用的线路等信息并配合调试，确认问题后才可以进入退款流程。
    • 1.3.2退单是按支付订单进行退款，而非按账号进行退款。因第三方系统限制，退款款项将在您申请日的次月15日前到账(如遇节假日则顺延到账）如4月1日或4月30日的退款都将在5月15日前到账。微信账户退款可能存在延迟；
    • 1.3.3 因微信及支付宝等第三方支付平台限制，最多支持一年内发生的订单退款；
    • 1.3.4 如您退款的是小时计费订单，则退款金额计算方式如下：
      • 1.3.4.1 退单将计算折旧系数，比如购买的订单有效期是1年，如果您在半年时候进行退单，那么折旧系数为0.5。为了保障您的使用，无论退款与否，因带宽资源，运营资源，设备资源等必须开支的费用都是依据订单生效而实际产生的，不因您的退款行为而有所减少；
      • 1.3.4.2 退单时，已使用的时长将按每小时0.3元固定价格进行折算，而不是按优惠价分钟数进行折算，因为您并没有完全使用完整的分钟数，视为无法达成优惠使用条件，故无法按优惠条件折算分钟数，只能按每小时0.3元固定价格计算每小时价格。
      • 1.3.4.3 退单需收取少量的手续费（5元），因为每笔订单和退单我们都需要支付给支付系统一定的手续费，也是防止恶意重复退单行为需要。
      • 1.3.4.4 退单时，若您在黑马团队相关活动中过奖品，则系统在退款时候会相应扣减您获奖奖品的对应价值；如通过您的订单抽中鼠标，那么退款时候，我们会扣减对应鼠标的价值，因为我们无法支持回收您的奖品且无法衡量其剩余价值。
      • 1.4.5 在您提交申请退款且黑马团队确认接受您的退款后，以任何形式获得的加速时长均作废，并且不再享受黑马加速器的任何服务。
      • 1.3.5 如您退款的是包月会员订单，则退款金额计算方式如下：
      • 1.3.5.1 每笔退款收取 5 元手续费；
      • 1.3.5.2 每笔退款扣除套餐已使用天数 * 每天单价的费用。使用时间从退款申请发起时开始计算；
      • 1.3.5.3 退单时，SVIP已使用的时长将按每天1元固定价格进行折算 ， VIP已使用的时长将按每天 0.4元固定价格进行折算，退款时以该价格为准，不受活动优惠影响；
      • 1.3.5.4最大退款金额不高于订单内支付金额。CDKEY、激活码、体验卡及其他等价物产生的价值不予退款，使用 CDKEY 购买的订单将回滚 CDKEY 的使用状态；
      • 1.3.5.5 当支付金额小于应扣金额（应扣金额 = 手续费 + 已使用时间费用）时无法退款；
      • 1.3.5.6 退款后订单产生的其他福利如赠送、抽奖、分润等一律取消，同时已获得的赠送、奖品需退还，如无法退还则无法完成退款。
      • 1.3.5.7 确认退款后订单关联套餐将被删除，因此退款期间应避免使用加速器，可能造成帐户踢出；